Omnichannel Marketing: SMEs cần gì để bán hàng đa kênh hiệu quả?
Ly Huynh
10/20/25
Khách hàng ngày nay không mua hàng theo cách “truyền thống” nữa. Họ có thể nhìn thấy sản phẩm trên Facebook, đọc review trên TikTok, so sánh giá trên Shopee, rồi mới quay lại website để đặt hàng. Hành trình mua sắm ngày càng đa kênh và phức tạp.
Đây là lý do Omnichannel Marketing (marketing đa kênh) trở thành xu hướng bắt buộc với SMEs muốn tăng trưởng bền vững. Vậy SMEs cần chuẩn bị gì để triển khai Omnichannel thành công?
Trải nghiệm đồng nhất trên nhiều kênh
//01
Khách hàng không quan tâm bạn bán hàng trên kênh nào – họ chỉ quan tâm đến trải nghiệm. Nếu thông tin về giá, hình ảnh hoặc thông điệp thương hiệu khác nhau giữa Facebook, TikTok và Shopee, họ sẽ mất niềm tin ngay lập tức.
SMEs cần đảm bảo:
• Thông điệp thương hiệu đồng bộ (từ tone of voice đến visual).
• Chính sách giá nhất quán giữa các kênh.
• Chăm sóc khách hàng đồng đều: dù khách hàng đến từ fanpage hay Shopee, trải nghiệm đều tốt như nhau.
Một thương hiệu nhất quán sẽ khiến khách hàng nhớ lâu hơn và sẵn sàng quay lại nhiều lần.
Kết nối dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa
//02
Dữ liệu là “vàng” trong thời đại số. Nếu SMEs chỉ bán hàng rời rạc trên từng kênh mà không kết nối dữ liệu, họ sẽ không bao giờ hiểu khách hàng thực sự muốn gì.
Với hệ thống Omnichannel, dữ liệu từ fanpage, website, sàn TMĐT, cửa hàng offline được gom lại. Từ đó SMEs có thể:
• Biết được khách hàng thường mua sản phẩm nào, vào khung giờ nào.
• Tự động gửi voucher, khuyến mãi đúng thời điểm.
• Nhắc nhở khách quay lại khi bỏ giỏ hàng.
Theo Salesforce, trong báo cáo “Personalization, Data Security, and Speed Drive Customer Loyalty”, 65% người tiêu dùng nói họ sẽ trung thành nếu công ty cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa tốt. (https://www.salesforce.com/news/stories/customer-spending/)
Kết hợp Social Commerce và E-commerce
//03
Nhiều SMEs vẫn đặt câu hỏi: nên tập trung Social Commerce hay E-commerce? Câu trả lời là cả hai.
• Social Commerce (livestream, short video, KOLs) giúp thu hút khách hàng nhờ tính tương tác trực tiếp và độ lan tỏa.
• E-commerce (Shopee, Lazada, website) lại tối ưu cho khâu thanh toán, logistics và quản lý đơn hàng.
Khi hai kênh này kết hợp, doanh nghiệp có thể tạo ra một vòng tròn bán hàng khép kín: Social kéo khách về – E-commerce chốt đơn – Data lưu lại để remarketing.
Công cụ và đội ngũ triển khai Omnichannel
//04
Để triển khai Omnichannel thành công, SMEs không thể chỉ dựa vào con người. Họ cần cả công cụ hỗ trợ và đội ngũ chuyên môn.
• Công cụ: Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh, chatbot AI, CRM để gom dữ liệu khách.
• Đội ngũ: Marketer am hiểu digital, content team có khả năng sản xuất đa định dạng, và kỹ thuật viên quản lý nền tảng.
Tuy nhiên, không phải SMEs nào cũng có đủ nguồn lực để tự triển khai. Đây là lúc hợp tác với đơn vị chuyên nghiệp như YFB Vietnam – nơi đã có kinh nghiệm sản xuất livestream, xây dựng chiến lược Social Commerce và Digital Solution cho SMEs.
Trong năm 2025, Omnichannel Marketing không còn là xu hướng mà là yêu cầu bắt buộc. Khách hàng đang di chuyển giữa nhiều kênh, và chỉ những SMEs có khả năng kết nối dữ liệu, đồng bộ trải nghiệm và tối ưu vận hành mới có thể cạnh tranh.
Với giải pháp Digital Marketing & Social Commerce của YFB Vietnam, SMEs có thể triển khai Omnichannel hiệu quả, từ đó mở rộng thị trường và tăng trưởng bền vững.