Social Commerce là gì? 4 xu hướng Social Commerce 2025 – 2026 cho SMEs
Ly Huynh
10/20/25
Trong vài năm trở lại đây, Social Commerce hay thương mại trên mạng xã hội đã trở thành một trong những kênh bán hàng bùng nổ nhất. Từ việc livestream giới thiệu sản phẩm, hợp tác cùng KOLs/KOCs, cho đến việc mở shop trực tiếp trên Facebook hay TikTok. Khách hàng giờ đây có thể mua sắm chỉ bằng một chạm ngay khi đang lướt mạng.
Với các SMEs, Social Commerce đặc biệt mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng rộng lớn hơn mà không cần đầu tư chi phí quá cao như thương mại điện tử truyền thống. Tuy nhiên, để thật sự có hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm rõ xu hướng Social Commerce 2025 – 2026 và cách ứng dụng vào hoạt động bán hàng của mình.
Social Commerce là gì?
//01
Social Commerce là hình thức bán hàng trực tiếp ngay trên các nền tảng mạng xã hội, nơi khách hàng có thể xem – tương tác – mua chỉ trong một trải nghiệm. Nếu trước đây doanh nghiệp chỉ dùng Facebook, TikTok hay Instagram để quảng bá, thì nay người dùng có thể “chốt đơn” ngay trong livestream, comment hoặc cửa hàng tích hợp trên nền tảng.
Điểm đặc biệt nhất là xu hướng Social Commerce không chỉ dừng lại ở bán hàng. Đây còn là kênh tạo trải nghiệm khi cho phép khách hàng vừa xem nội dung giải trí, vừa có thể mua ngay sản phẩm họ thích.
Vì sao SMEs không thể bỏ qua xu hướng kinh doanh này?
//2
Social Commerce đang bùng nổ toàn cầu và Việt Nam không nằm ngoài xu hướng phát triển này. Không còn gói gọn trên các sàn thương mại điện tử, khách hàng đang dần chuyển hướng và phát triển ngay trên mạng xã hội. Sau đây là 3 lý do SMEs nên chọn đầu tư cho việc bán hàng ngay trên nhiều nền tảng quen thuộc.
Người dùng thay đổi hành vi: Họ mua sắm ngay khi xem livestream, không cần rời khỏi nền tảng.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Livestream hay KOL/KOC review tạo độ tin cậy, quyết định mua diễn ra nhanh chóng hơn so với website truyền thống.
Chi phí tối ưu: SMEs có thể tiếp cận hàng nghìn khách hàng cùng với việc branding ngay trên mạng xã hội mà không cần đầu tư cửa hàng offline lớn.
Theo báo cáo Statista được trích trong nghiên cứu của Ngo & cộng sự (2023), khoảng 57% người tiêu dùng Việt Nam đã từng mua sắm qua livestream. Con số vượt quá trung bình này đã cho thấy livestream không chỉ là xu hướng mà đã trở thành thói quen mua hàng phổ biến. Với SMEs, đây chính là kênh bán hàng tiềm năng không thể bỏ qua.
Theo báo cáo, 57% người tiêu dùng Việt từng mua qua livestream – chứng tỏ đây là kênh mà SMEs muốn tăng trưởng không thể bỏ qua.
Xu hướng 2025–2026: Livestream, short video, AI chatbot bán hàng
//3
Bán hàng Livestream 2026 vẫn là “vua”
Trong Social Commerce, livestream vẫn giữ vị trí số một bởi khả năng kết nối trực tiếp giữa người bán và người mua. Khách hàng không chỉ xem sản phẩm, mà còn có thể đặt câu hỏi, nhận phản hồi ngay lập tức và tận hưởng cảm giác “mua ngay kẻo lỡ”. Chính sự tương tác thời gian thực này đã tạo nên tâm lý FOMO, khiến người xem dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Đặc biệt, vào những dịp cao điểm như Tết, ngày đôi hay lễ hội lớn, SMEs hoàn toàn có thể bùng nổ doanh số chỉ nhờ những buổi livestream được chuẩn bị bài bản.
Short Video thúc đẩy khám phá sản phẩm
Nếu livestream giúp “chốt đơn” thì short video chính là bước khởi đầu để lôi cuốn khách hàng. Trên TikTok, Reels hay YouTube Shorts, các video ngắn gọn, súc tích có thể truyền tải giá trị sản phẩm chỉ trong vài giây. Người xem thường bị thu hút bởi những video demo nhanh, review chân thực hoặc teaser ưu đãi hấp dẫn. Khi được kết hợp hợp lý, short video sẽ dẫn khách hàng từ giai đoạn “khám phá” sang “quan tâm”, và cuối cùng là kéo họ vào livestream hoặc gian hàng online của doanh nghiệp.
AI & Chatbot hỗ trợ chốt đơn
Trong bối cảnh khách hàng muốn mọi thứ diễn ra nhanh chóng, chatbot và AI trở thành công cụ không thể thiếu. Với khả năng trả lời câu hỏi tức thì, gợi ý sản phẩm phù hợp, gửi mã giảm giá hoặc nhắc nhở thanh toán, chatbot giúp giảm đáng kể tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Thực tế, nhiều nền tảng lớn tại Việt Nam đã bắt đầu ứng dụng AI trong bán hàng. Haravan tích hợp chatbot AI để tự động tư vấn và chăm sóc khách hàng trên đa kênh. Shopee cũng thử nghiệm AI hỗ trợ gợi ý sản phẩm và nhắc thanh toán ngay trong app.
SMEs có thể tận dụng chatbot để hỗ trợ khách suốt hành trình mua sắm, từ lúc họ vừa quan tâm cho đến sau khi hoàn tất đơn hàng. Việc này không chỉ tiết kiệm nhân sự mà còn tăng trải nghiệm khách hàng, giữ chân họ cho các lần mua tiếp theo.
KOLs/KOCs & cộng đồng niềm tin
Khách hàng ngày nay tin tưởng vào trải nghiệm thực tế nhiều hơn quảng cáo trực tiếp. Đây chính là lý do KOLs và đặc biệt là KOCs (những người có tầm ảnh hưởng nhỏ nhưng sát thị trường ngách) trở nên quan trọng. SMEs không cần phải chạy theo những tên tuổi quá lớn; chỉ cần hợp tác với vài KOC phù hợp, thương hiệu đã có thể tạo dựng uy tín và tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Song song đó, việc khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân, tạo ra nội dung UGC (user-generated content) sẽ giúp cộng đồng thương hiệu ngày càng lớn mạnh, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động social commerce.
Social Commerce không còn là xu hướng “tương lai” mà đã trở thành kênh bán hàng chủ lực cho nhiều doanh nghiệp. Livestream, short video, AI chatbot và KOL/KOC chỉ là bốn trong số những công cụ giúp SMEs bứt phá doanh thu nếu được triển khai đúng cách. Điểm quan trọng nằm ở việc xây dựng chiến lược tổng thể, vận hành chuyên nghiệp và liên tục tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác để triển khai Social Commerce bài bản và hiệu quả, YFB Vietnam chính là lựa chọn đồng hành. Chúng tôi giúp doanh nghiệp từ khâu lên ý tưởng, sản xuất livestream, đến vận hành giải pháp Digital Marketing toàn diện – để kiến tạo nên sự thành công của tất cả các thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội.
Liên hệ ngay hôm nay để nhận tư vấn chiến lược Social Commerce 2025 – 2026 cho doanh nghiệp của bạn.